Terminos de Servicio

1. Objeto y ambito de aplicacion

Los presentes Terminos de Servicio (en adelante, los "Terminos") regulan el acceso y uso de la plataforma DisponIA (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio"), una solucion SaaS (Software como Servicio) de recepcionista virtual basada en inteligencia artificial, integrada con WhatsApp Business, disenada para clinicas y centros profesionales en Espana.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente") acepta integramente estos Terminos. Si no esta de acuerdo con alguna de las condiciones establecidas, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

La Plataforma es titularidad de la entidad responsable de DisponIA (en adelante, "DisponIA" o "nosotros"), con domicilio en Espana.

2. Descripcion del Servicio

DisponIA es una plataforma de gestion inteligente para clinicas que ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Recepcionista IA por WhatsApp: atencion automatizada a los clientes de la clinica a traves de WhatsApp Business, mediante modelos de inteligencia artificial que gestionan consultas, citas y proporcionan informacion.
• Gestion de citas: programacion, modificacion y cancelacion de citas, tanto desde el panel de administracion como a traves de las conversaciones automatizadas.
• Gestion de pacientes y mascotas: registro y seguimiento de pacientes, mascotas, vacunaciones y tratamientos.
• Recordatorios automaticos: envio de recordatorios de citas y vacunaciones a traves de WhatsApp.
• Panel de administracion: interfaz web para la configuracion y gestion integral de la clinica.

DisponIA se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, notificando previamente a los Usuarios cuando los cambios sean sustanciales.

3. Registro y cuenta de usuario

Para acceder al Servicio, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada. El Usuario se compromete a:

• Proporcionar datos de registro exactos y actualizarlos cuando sea necesario.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electronico y contrasena).
• Notificar inmediatamente a DisponIA cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.

El Usuario es responsable de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. DisponIA no sera responsable de las perdidas o danos derivados del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad por parte del Usuario.

Cada cuenta esta asociada a una clinica. El Usuario que registra la cuenta actua como administrador de la clinica y es responsable de gestionar el acceso de los miembros de su equipo.

4. Uso aceptable del Servicio

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera licita y conforme a estos Terminos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren los derechos de terceros.
• Enviar mensajes de spam, publicidad no solicitada o contenido masivo no autorizado a traves de la integracion de WhatsApp.
• Manipular, abusar o intentar explotar las funcionalidades de inteligencia artificial para fines distintos de los previstos en el Servicio.
• Intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas, servidores o redes de DisponIA o de sus proveedores.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma.
• Utilizar el Servicio de forma que pueda danar, sobrecargar o deteriorar la infraestructura de DisponIA.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Utilizar la Plataforma para tratar datos de categorias especiales (datos de salud de personas fisicas) sin las garantias legales correspondientes.

DisponIA se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que incumpla estas condiciones de uso, sin previo aviso y sin derecho a compensacion.

5. Integracion con WhatsApp Business

El Servicio se integra con la WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al utilizar esta funcionalidad, el Usuario reconoce y acepta que:

• Debe cumplir en todo momento con la Politica de Comercio de WhatsApp Business y la Politica de Mensajeria de WhatsApp Business.
• Es responsable de obtener el consentimiento de los destinatarios finales antes de enviarles mensajes a traves de WhatsApp, conforme a la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales y proteccion de datos.
• Meta puede modificar, suspender o limitar el acceso a la WhatsApp Business API en cualquier momento, lo cual podria afectar a la disponibilidad de determinadas funcionalidades del Servicio.
• DisponIA no es responsable de las interrupciones, limitaciones o cambios en el servicio de WhatsApp derivados de decisiones de Meta.
• Los mensajes enviados a traves de WhatsApp estan sujetos a las tarifas y limites establecidos por Meta, que pueden variar.

6. Propiedad de los datos

El Usuario conserva la plena titularidad y propiedad de todos los datos que introduzca, genere o almacene en la Plataforma, incluyendo, sin limitacion, datos de clinica, pacientes, mascotas, citas y conversaciones (en adelante, los "Datos del Cliente").

El Usuario otorga a DisponIA una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratar los Datos del Cliente exclusivamente con el fin de prestar el Servicio, incluyendo el procesamiento de conversaciones mediante inteligencia artificial.

DisponIA no utilizara los Datos del Cliente para fines distintos de la prestacion del Servicio, salvo que los datos sean previamente anonimizados de forma irreversible para fines estadisticos o de mejora del Servicio.

En caso de terminacion del Servicio, el Usuario tendra un plazo de 30 dias para solicitar la exportacion de sus Datos del Cliente. Transcurrido dicho plazo, DisponIA procedera a la eliminacion de los datos conforme a su Politica de Privacidad.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, incluyendo su codigo fuente, diseno, graficos, logotipos, textos, algoritmos y demas elementos que la componen, son propiedad exclusiva de DisponIA o de sus licenciantes, y estan protegidos por la legislacion espanola e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario no adquiere ningun derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la Plataforma por el mero hecho de utilizarla. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de la relacion contractual, exclusivamente para los fines previstos en estos Terminos.

8. Disponibilidad del Servicio

DisponIA se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma ininterrumpida las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana. No obstante, el Servicio se presta sobre la base de "mejor esfuerzo" y DisponIA no garantiza:

• La disponibilidad continua e ininterrumpida del Servicio. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, incidencias tecnicas o causas ajenas a DisponIA.
• Un nivel minimo de disponibilidad (SLA). La Plataforma no ofrece acuerdos de nivel de servicio garantizados en su configuracion actual.
• Que el Servicio estara libre de errores, virus o componentes daninos.
• La disponibilidad de servicios de terceros de los que depende la Plataforma (WhatsApp Business API, proveedores de IA, infraestructura de alojamiento).

DisponIA notificara a los Usuarios con antelacion razonable las interrupciones programadas del Servicio, siempre que sea posible.

9. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la legislacion aplicable:

• DisponIA no sera responsable de los danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo, sin limitacion, la perdida de beneficios, datos, clientela u otras perdidas intangibles.
• La responsabilidad total y acumulada de DisponIA frente al Usuario por cualquier reclamacion derivada de estos Terminos o del uso del Servicio no excedera del importe total abonado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho que de lugar a la reclamacion.
• DisponIA no sera responsable de las respuestas generadas por la inteligencia artificial. Si bien los modelos de IA se configuran para proporcionar respuestas precisas y utiles, estas son generadas automaticamente y pueden contener errores o imprecisiones. El Usuario es responsable de supervisar y validar las interacciones automatizadas con sus clientes.
• DisponIA no sera responsable de los danos derivados de la interrupcion, suspension o finalizacion del servicio de WhatsApp Business API por parte de Meta, ni de los cambios en las condiciones de uso de dicha plataforma.
• DisponIA no presta asesoramiento medico, veterinario ni de ninguna otra naturaleza profesional. La Plataforma es una herramienta de gestion y comunicacion, y no sustituye el criterio profesional del Usuario.

10. Precios y pago

Las condiciones economicas del Servicio se estableceran en la pagina de precios de la Plataforma o en el acuerdo comercial suscrito con el Usuario, en su caso.

DisponIA se reserva el derecho de modificar los precios del Servicio, notificando a los Usuarios con un preaviso minimo de 30 dias. Los nuevos precios se aplicaran a partir del siguiente periodo de facturacion.

Todos los precios indicados se entienden en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

11. Terminacion del Servicio

Por parte del Usuario: el Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento a traves del panel de configuracion de la Plataforma o contactando con el equipo de soporte. La cancelacion sera efectiva al final del periodo de facturacion en curso.

Por parte de DisponIA: DisponIA puede suspender o cancelar la cuenta del Usuario en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estos Terminos o de la legislacion aplicable.
• Uso abusivo o fraudulento del Servicio.
• Falta de pago de las cantidades adeudadas, tras un aviso previo de 15 dias.
• Por decision empresarial, con un preaviso minimo de 60 dias.

Tras la terminacion, el Usuario dispondra de 30 dias para descargar o solicitar la exportacion de sus datos. Transcurrido dicho plazo, los datos seran eliminados conforme a la Politica de Privacidad.

12. Indemnizacion

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a DisponIA, sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamacion, dano, perdida, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• El uso del Servicio por parte del Usuario.
• El incumplimiento de estos Terminos.
• La infraccion de derechos de terceros por parte del Usuario.
• El contenido de los mensajes enviados a traves de la integracion con WhatsApp.

13. Modificaciones de los Terminos

DisponIA se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran publicadas en esta pagina y, en caso de cambios sustanciales, se notificaran al Usuario a traves de la Plataforma o por correo electronico con un preaviso minimo de 30 dias.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptacion de los nuevos Terminos. Si el Usuario no esta de acuerdo con las modificaciones, podra cancelar su cuenta conforme a lo establecido en la clausula 11.

14. Legislacion aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se rigen e interpretan de conformidad con la legislacion espanola.

Para la resolucion de cualquier controversia derivada de estos Terminos o del uso del Servicio, ambas partes se someten a la jurisdiccion de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (Espana), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la legislacion aplicable disponga imperativamente otro fuero.

15. Nulidad parcial

Si cualquier clausula de estos Terminos fuese declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectara a la validez de las restantes clausulas, que permaneceran en pleno vigor y efecto. La clausula nula sera sustituida por otra que, siendo valida, cumpla en la mayor medida posible la finalidad economica y juridica de la clausula sustituida.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Terminos de Servicio, puede contactarnos a traves de:

• Correo electronico: soporte@disponia.es
• Plataforma: a traves del panel de configuracion de su cuenta en DisponIA.